HR (カスタマーサービス部門 | 福岡) [Mercari]

Mercari, Inc.

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更新日: 07-07-2024

場所: 福岡市 福岡県

カテゴリー: 人事

業界: Internet

レベル: Entry level

ジョブタイプ: Full-time

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仕事内容

全てはミッションの達成のために

メルカリは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げる日本発の企業です。2013年の創業以降、ミッションの達成に向かって挑戦してきたメルカリは今、スタートアップから「世界に通用する企業」へと変化する挑戦の真っ只中にいます。今の成長フェーズでしか向き合えない価値ある課題を一つひとつ解決することが、必ずミッションの達成につながると信じて、メルカリは歩み続けています。私たちと一緒に、このミッションに挑戦してみませんか?

私たちのカルチャー

メルカリには、創業当時から大切にしているカルチャーがあります。「Go Bold(大胆にやろう)」「All for One(全ては成功のために)」「Be a Pro(プロフェッショナルであれ)」という3つのバリュー。そして、信頼し合うことを前提に、情報の透明性を保ち、過度な社内ルールを設けないなどのカルチャーを育む「Trust & Openness」。これらは、どんなに組織規模が拡大したとしても、メルカリがミッションを達成するために必要不可欠な要素であり、守り続けたいカルチャーであると考えています。

募集要項 業務内容
  • メルカリは創業以来、カスタマーサービス(以下、CS)組織を「サービス拡大の要」として重要視してきました。今回はCS組織の成長を加速させるためにCS部門特化型のHRを募集します。我々は人材・組織開発の両面からビジネス成長に寄与するべく、CS部門におけるリーダーの人事パートナーとなり、課題解決及び人的リソースの最大活用を可能にし、メルカリグループの多様な挑戦をドライブさせます。
  • 本ポジションはVPを含むリーダー層と協同し、事業戦略を成功させるうえで必要な人事・組織戦略を策定し実行します。CS部門は東京・仙台・福岡の拠点に跨ってオペレーションを遂行しており、我々は全方位をチームでカバーしていきます。常に変化する組織のなかで、人事課題の特定を行い、早期解決に努めています。具体的な業務は以下の通りです。
    • ミッション・バリューなど、カルチャー浸透施策
    • 組織の人員計画策定
    • 組織・チーム・従業員のエンゲージメント向上
    • 従業員のキャリア・育成・タレントマネジメント
    • 従業員の労務管理及び労務対応
    • 人事・評価・報酬制度運用
    • 各人事データの分析
    • 間接雇用の管理
    • その他、人事企画や制度設計におけるCenter of Excellence(人事スペシャリストチーム)との連携

大胆なチャレンジ
  • 我々の役割は、マネジメントレイヤー( VP / Manager)のパートナーとして、組織の重要な意思決定に寄り添うだけでなく、それをドライブすることです。人事のプロとしての意識を高く持つことで、組織のフロントラインで活躍することができます。大きな責任を抱える役割ですが、組織に良い影響を与えることができる、社内でも珍しいポジションです。
  • CS部門はメルカリグループ内でも規模の大きい組織です。勤務拠点も複数に跨り拠点ごとに役割も異なるため、多様な組織課題に直面します。CS組織・拠点ごとの課題の根底に深く入り、改善促進に向けて旗振り役を担うことが求められます。規模が大き組織であるからこそ難易度も増しますが、それだけ大胆な挑戦をすることができます。CS部門独自で人事施策を立案することも多く、立案した施策はCS部門内に留めず、メルカリグループ全体へ発信していきます。

必須条件
  • メルカリのミッション・バリューへの理解
  • 人事経験3年以上
  • 複雑な組織課題に臨機応変に対応できる柔軟性・スピードのある方
  • 人事・労務業務に関する基礎的な業務・法的知識
  • 人事業務の企画立案及びプロジェクトマネジメントの経験

歓迎条件
  • コンタクトセンター、リテール業界等、多様な雇用形態の従業員が多数所属する組織での人事経験
  • 数字に強く、Excel等を用いて定量的なHRデータ分析をリードする力
  • プロセス作り、仕組み化、効率化が促進できる方
  • 組織・社員のエンゲージメント施策の企画立案、実行の経験
  • 人材育成に関する施策(研修等)の企画立案、実行の経験
  • ビジネスサイドのマネジメントクラス以上との折衝・調整経験
  • ビジネスレベルの英語・異文化間コミュニケーション能力

選考のポイント
  • ミッション・バリューへの共感と体現ができる方
  • 積極的に根本課題の特定と、課題解決が推進できる方
  • 課題解決に向けて、自ら考え、自ら手を動かし、率先して成功のために行動できる方
  • 常に変化する環境の中で、状況に合わせた最適解を見出し実行できる方
  • オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
  • 多様な従業員と効果的にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
  • 自走力=高い当事者意識を持ち、自分自身で企画を立て、進行/推進できる方
  • 高い情報感度=ビジネスやプロダクト領域の情報を自分で取りに行く姿勢がある方(社内・社外)
  • チャレンジ精神=前例がないような施策でも失敗を恐れずに粘り強くチャレンジできる方

※詳しくは こちら のページをご覧ください。

語学力
  • 英語:Independent (CEFR - B2) 歓迎
  • 日本語:Proficient (CEFR-C1)

※CEFRの詳細については、 こちら をご覧ください

雇用形態

正社員
  • 試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)

オフィス

福岡
  • 受動喫煙対策: 屋内全面禁煙
  • メルカリには「 YOUR CHOICE 」というワークスタイルに関する制度があります。オフィス出社をすることも、フルリモートワークを選択することも自由に選択することができます。※一部職種を除く

勤務時間
  • 所定労働時間:10:00~19:00
  • 現在、COVID-19の感染拡大を受け、働く時間帯の選択肢を増やし、より柔軟的な働き方ができるよう、コアタイムがないフルフレックス制度を導入しています ※一部職種を除く

休日・休暇
  • 完全週休2日制(祝祭日、年末年始 等)
  • 有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave

給与
  • 月給制(固定残業代含む)
  • スキル・経験・能力に応じて決定いたします
  • 毎年2回見直し

ベネフィット
  • 各種社会保険完備
  • インセンティブ制度
  • 社員の家族を含めた支援制度
  • 語学学習のサポート
  • 翻訳と通訳のサポート ※詳しくは こちら のページをご覧ください。

サポート
  • リロケーションサポート

※詳しくは こちら のページをご覧ください。
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締切: 21-08-2024

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