クラウドサポートエンジニア／年俸700万～／リモートワーク可

仕事内容

【企業名】

アマゾンウェブサービスジャパン合同会社（AWS）

【職種名】

クラウドサポートエンジニア／年俸700万～／リモートワーク可

【記事要約１】

◎世界中で利用されるクラウド技術を担う専門職

【記事要約２】

◎AWS知識不問／入社後は充実したトレーニングあり

【記事要約３】

◎全国どこからでも勤務可／在宅勤務制度あり

【仕事内容(概要)】

AWSを利用するお客さまへの技術支援

【具体的な仕事内容】

クラウドサポートエンジニア（CSE）としてAWSを利用するお客さまからの技術的な相談やソリューションの提案、高度なトラブルシューティング、アーキテクチャの検討支援まであらゆるニーズに応え、お客さまがAWSの価値を最大化するために貢献していただきます。

【具体的な業務内容】

■技術課題を解決する高度なトラブルシューティング対応

■プロセス改善やカスタマーエクスペリエンス向上のためのプロジェクトを企画・実施

■お客さまの利用状況とニーズを理解しAWS 開発チームにフィードバック

AWSでは驚くほどのスピードで新サービスがリリースされ、アップデートされます。また、AWS をご利用中のお客さまも多種多様なアプリケーションをAWS上に構築いただいています。

このような環境で着実に課題解決に取り組むには、先端技術の「キャッチアップ力」はもちろん、他のさまざまな技術と掛け合わせてお客さまのビジネスに活かす「発想力」が求められます。

【自身の得意領域を活かせる環境】

AWSサービスを以下のカテゴリーに分類しチーム分けを実施。適正及びお客様のニーズを加味し配属先（プロファイル）を決定します。

◎コンピューティング（Linux/Windows）

◎ネットワーキング

◎セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス

◎ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス

◎デベロッパーツール、コンテナ

◎サーバレス、Web・モバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント

◎データベース

◎分析

◎ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン

【チーム・組織構成】

さまざまなバックグラウンドをもつエンジニアが活躍しています。

【以下のようなメンバーが活躍中】

■30代／ビッグデータスペシャリスト／SIer出身

■30代／クラウドストレージのスペシャリスト／Webサービス運営（ベンチャー）出身

■40代／データベーススペシャリスト／外資系ソフトウェアベンダー出身

■40代／ネットワークスペシャリスト／オンラインゲーム会社出身

IPv6に関する本の執筆者や、Linuxのカーネルに携わったエンジニアなど世界レベルの技術者まで幅広いメンバーが在籍。気軽に相談・質問しながら足りない部分を補完し合っています。

※英語スキルも活かせます。

【対象となる方(概要)】

【AWS経験不問】何らかの技術領域に強みをお持ちの方

【対象となる方(詳細)】

【必須】

■基礎的なOS知識

■基礎的なネットワーク知識

【いずれか一つの経験がある方】

・システムアドミニストレーションの経験、カーネル・ドライバの知識

・ネットワークインフラならびにL7ネットワーク機器の設計・構築・運用

・セキュリティエンジニアリング

・ファイルシステム、ストレージサービスの開発・運用

・動画配信基盤の構築・運用

・アプリケーションの構築、開発、運用

・IoTシステムの構築、開発、運用

・RDBMSの構築・運用管理・クエリのチューニングなどクエリの分析、改善

・データ分析基盤の構築・運用

・機械学習モデルの構築・運用

・ブロックチェーン技術を用いた開発

※業種未経験歓迎

【選考のポイント】

応募資格を満たす全ての方に、技術試験を受検いただきます。その後の技術面接で、回答を導き出したプロセス・思考力を、知識の広さ・深さの観点から確認します。

【勤務地】

日本（全国）

※現在は昨今の状況を鑑みフルリモート勤務となりますが、今後も在宅勤務をご希望される際は内定をお出しした際にお申し付けください。

※会社都合の転勤はありません

■東京オフィス

東京都品川区東品川3-28-25

■大阪オフィス

大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング

【住所設定】

大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング [最寄り駅]渡辺橋駅

東京都品川区東品川3-28-25 [最寄り駅]品川シーサイド駅

【勤務時間】

7:00～21:00の間でシフト制(実働8時間／休憩1時間)

※ポジションにより週末ローテーションがあります。

※原則定時退社のため、残業はほぼ発生しません。

※可能な限り希望に沿う形で調整します。

※深夜時間帯は、シアトルやダブリン拠点に対応を引き継ぐため、夜勤は発生しません。

【平均残業時間】

月20時間 以下程度 ※原則定時退社です

【雇用形態】

正社員

【給与】

年俸700万円～

※経験・能力を考慮し、優遇いたします。

【昇給】

年1回業務評価による査定あり

【入社時の想定年収①】

年収700万円

【入社時の想定年収①説明】

～

【待遇・福利厚生 各種制度】

■社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）

■交通費支給

■服装自由

■団体生命保険

■確定拠出年金

■研修制度

■社内公募制度

■社内割引制度

■会員制福利厚生プログラム

■英会話研修

■ワークフロムホーム制度（自宅からの勤務）※現在の状況下では入社時研修も含め在宅勤務（リモートワーク・テレワーク）となります。

■RSU・譲渡制限付自社株取得権制度（入社時に加え、入社後も業績や活躍に応じてAmazon.com株を付与）

【待遇・福利厚生 その他】

【多様性を尊重した柔軟な働き方に変更】

社員の「多様性」を尊重したライフワークバランスを整えています。

◎性別に関係なく取得多数の育児休暇

◎産前産後休暇からの復帰実績あり

◎介護や育児の並行が可能なワークフロムホーム制度（自宅からの勤務）の活用

長期休暇もとりやすく、社員それぞれに合わせた柔軟な働き方ができます。

【年間休日】

120日

【年間休日 補足】

／5日以上の連続休暇OK

【休日 チェック】

完全週休2日制

【休日・休暇 その他】

■有給休暇（入社時最大14日～5年目以降20日）

■育児休暇（男性社員も取得実績多数）

■産前産後休暇（取得実績あり）

■慶弔休暇

■疾病休暇

■パーソナル休暇（年間最大5日）

※セルフデベロップメントデイとして、通常業務から離れ、「自己研鑽」のために月1日使用することが可能です。

【フリー見出し(１)】

入社後は充実したトレーニングあり

【フリー本文(１)】

入社後はトレーニングを受講。AWSを業務上使用したことがない方であっても、AWS上にサービスを作るなどして、基礎からしっかりと学ぶことができますのでご安心ください。

※現在は在宅での受講となります。

【フリー見出し(２)】

エンジニアの声

【フリー本文(２)】

――AWSではWindowsに関する精度の高い調査も可能で、Microsoft側へ直接エスカレーションをすることもできます。エンドユーザーの本質的な課題解決に向けて、企業間の枠を超えた協力体制が築けるのも面白さの一つです。（Windows技術者）

――お客さまのデータを直接見ることはできないため、ストレージやノード、他のネットワークとの関係性など、間接的な情報から原因を想像し、トラブルシューティングを進めていきます。そうしてお客さまの根本的な課題解決に貢献できるのがCSEの醍醐味ですね。（DB技術者）

【フリー見出し(３)】

拠点間での高度な連携

【フリー本文(３)】

AWSでは、各エンジニアが対応内容の詳細なログを残すことで、エンジニア間のシームレスな引き継ぎを実現。

また、各拠点に専任の引き継ぎ担当を設けることで、次に対応にあたるエンジニアへ、必要情報を伝達できる仕組みを整えています。

【性別①】

男

【属性①】

クラウドサポートエンジニア

【本文①】

もともとアプリ開発をしていました。インフラ未経験でも、今持っているスキルを活かして活躍できると知って、当社に転職。各領域のスペシャリストと一緒に働くことが新しい発見や自己成長に繋がっています。

【名前①】

Mさん

【関係①】

同僚

【性別②】

男

【属性②】

クラウドサポートエンジニア

【本文②】

AWSの全サービスを熟知するのは難しいです。だから、わからないことは詳しい人にすぐ聞いています。各分野の専門家が揃っていて、「助け合うのが当たり前」という文化が浸透しているのが当社の良さですね。

【名前②】

Mさん

【関係②】

同僚

【性別③】

男

【属性③】

プレミアムサポート本部長

【本文③】

クラウドを今まで扱ったことがないという方でも、お持ちのスキルを土台に即戦力として活躍することが可能です。AWSに関する知識・スキルは入社後の研修でじっくり身につけていきましょう。

【名前③】

Kさん

【関係③】

同僚

【分類】

人や職場の雰囲気は？

【見出し】

幅広い領域のスペシャリストとともにスキルアップできる

【本文】

ーー転職先に AWS を選んだのは、教育体勢が整っていて未経験の分野であってもスキルを身につけることができるから。加えて、さまざまな領域の知識に造詣を持った社員が非常に多く在籍していると聞き、スキルアップに理想的な環境だと思いました（Kさん／前職：基幹システム開発）

ーーサポートチームのチャットでは日々質問や相談が行われており、チーム内の詳しい方からアドバイスが貰えます。自分も業務を通じて専門性を高めていく中で、質問や相談された際にはなるべくアドバイスできるように心がけています（Kさん／前職：インフラエンジニア）

【やりがい】

さまざまな業界のお客さまから寄せられる技術的なお問い合わせに対し、自身の専門知識をフル活用して課題解決へと導くお手伝いをします。世界中で蓄積されたナレッジは常に共有できるため、その知見を活かして仕事ができます。各領域で活躍しているエンジニアが在籍しているため、最先端かつ幅広い技術を身につけられるだけでなく、専門性をさらに高めることができる環境です。

【きびしさ】

お客さまが抱える真のニーズを理解するためには、幅広い技術領域の知識と自身の得意分野における深い知識、そして柔軟で論理的な思考力が必要です。表面的な理解や狭い視野では課題の本質を見極めることができず、結果としてゴールであるお客さまの課題解決に繋がらないかもしれません。お客さまの質問に対して一問一答するだけでなく、質問の背景にある本質的な課題を意識することも大切です。

【事業概要】

AWSのマーケティング・サポートサービスの提供

【郵便番号】

1410021

【所在地】

東京都品川区上大崎 3-1-1

【設立年 数値】

2009年

【設立年 補足】

8月

【代表者】

代表取締役社長 長崎 忠雄

【HPリンク先】

http://aws.amazon.com/jp